تفاصيل الدورة
دورة تنشيطية في التميز المؤسسي CME/OE
محتوى الدورة :
المقدمة: المواد المستخدمة في الدورة، أسئلة للممارسة وتصنيف بلوم
مجموعة المعارف ونصائح للإعداد واقتراحات لاجراء اختبارات أكثر فعالية
القيادة التنظيمية وتطوير استراتيجية الفرق واستخدامها
- أنماط القيادة
- تقنيات بناء الفريق
- تغيير الإدارة
تطوير الخطة الاستراتيجية ونشرها
- نماذج التخطيط الاستراتيجي
- تحليل بيئة الأعمال
- نشر الخطة الاستراتيجية
- قياس الأداء المؤسسي
عناصر وأساليب الإدارة
- مبادىء الادارة
- نظريات وأنماط وأدوات الإدارة
- إدارة الموارد البشرية
- الادارة مالية
- إدارة المخاطر
- مهارات الاتصال والقدرات
- ادارة المشاريع
- توثيق المشاريع
- نظام الجودة
- معايير ISO والطرف الاخر
- منهجيات الجودة الأخرى
- فلسفات الجودة
أدوات وعملية إدارة الجودة
- أدوات الجودة التقليدية السبع
- تخطيط العملية
- تحليل العملية
- أدوات الابتكار والإبداع
- أدوات Lean
- نظرية القيود (TOC)
- استخدام الإحصائية الأساسية
- التحليل الاحصائي
- سعة العملية
- التقييم النوعي
منظمات تركز على العملاء
- تحديد العملاء وتقسيمهم
- العملاء الداخليون والخارجيون
- احتياجات ورأي العميل
- رضا العميل وولاءه
- مبادئ خدمة العملاء الأساسية
إدارة سلسلة التوريد
- اختيار الموردون ووسائل الاتصال
- أداء والمورد والتطوير
- شهادة التوريد والشراكة والتحالفات
التدريب والتطوير
- تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب
- تصميم المواد التدريبية وتسليمها
- فعالية التدريب والتقييم