تفاصيل الدورة
محتوى الدورة :
مفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة:
- مساندة ودعم الإدارة العليا
 - التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة
 - التركيز على العميل ( تحقيق رضا المستفيدين )
 - التدريب المستمر
 
. تحسين الجودة الشاملة.
. أثار مبادئ الجودة الشاملة على الأقسام الأخرى.
. تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
. مهام الأيزو ووظائفها.
. سمات إدارة الجودة الشاملة.
يمكن أن نجعل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة فيمايلي :
- التركيز على العميل
 - التحسين المستمر
 - التعاون الجماعي بدلا من المنافسة
 - الوقاية بدلا من التفتيش
 - إتخاذ القرار بناء على الحقائق
 
أهم اهداف المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة:
- التركيز على الزبون.
 - التركيز على العملية
 - التحسين المستمر.
 - القيادة الموجهة.
 - التخطيط الإستراتيجي.
 - اتخاذ القرار على أساس الحقائق.
 - مشاركة الأفراد العاملين.