تفاصيل الدورة
محتوى الدورة :
الطريق نحو التميز المستدام من خلال :
- الأهمية والدافعية
- إضافة قيمة لصالح المتعاملين
- بناء مستقبل مستدام
- تنمية القدرة المؤسسية
- تسخير الإبداع والابتكار
- القيادة من خلال الرؤيا والمثل
- الإدارة بمرونة وسرعة التكيف مع التغيير
وجوب استعمال نموذج التميز الأوروبي.
مفاهيم النموذج.
أركان التميز.
منطق الرادار RADAR
ويقوم نموذج التميز الأوروبي EFQM على معايير :
المعيار الأول: القيادة: حيث يتم:
- تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
- تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
- التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
- تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
- تحديد ودعم التغيير.
المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات: والتي تقوم على:
- تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
- تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
- تطوير السياسات والاستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
- تعميم السياسات والاستراتيجيات وتطبيقها.
المعيار الثالث: العاملون: حيث ينبغي:
- تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
- تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
- إشراك العاملين وتمكينهم.
- التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
- مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.
المعيار الرابع: الشركات والموارد: مثل:
- إدارة الشركات الخارجية.
- إدارة الموارد المالية.
- إدارة المواد والمباني والممتلكات.
- إدارة التقنية.
- إدارة المعلومات والمعرفة.
المعيار الخامس: العمليات: حيث يتم:
- تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
- تحسين العمليات حسب الحاجة، باستخدام الأفكار المبتكرة لتحقيق رضا العملاء وغيرهم من الجهات المستفيدة.
- تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
- إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
- إدارة خدمة العملاء وتطويرها.