logo

التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات

حفظ مشاركة
مشاركة
رابط الصفحة
مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

تفاصيل الدورة

محتوى الدورة :

التواصل المؤسسي

  • تعريف التواصل بين الإدارات
  • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
  • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
  • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
  • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
  • مستويات ثقافة المؤسسة
  • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
  • القيم والمواقف المؤسسية
  • معوقات التواصل

خدمة العملاء الداخليين

  • تعريف خدمة العملاء الداخليين
  • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
  • سلسلة الربح والخدمة
  • عقلية الصومعة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • عناصر جودة الخدمة
  • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
  • معالجة شكاوى العملاء الداخليين

تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات

  • علامات إجراءات العمل المعقد
  • عمليات تبسيط العمل
  • مراحل تبسيط العمل
  • تحليل البيانات وتقييمها
  • هياكل تقسيم العمل  
  • بناء الفرق داخل الإدارات
  • التخلص من عقلية ” التعارض”

بناء الفرق بين الأقسام

  • خصائص الفرق الناجحة
  • تماسك الفريق
  • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
  • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
  • قوة التآزر
  • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي

حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات

  • تحديد المشاكل بين الإدارات
  • تقنيات حل المشاكل
  • حل النزاعات بين الإدارات
  • الجانب الإيجابي من النزاعات
  • النزاع وأداء الفريق
  • أساليب إدارة النزاع

كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي

  • التواصل المؤسسي الفعال
  • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
  • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
  • التخلص من المعلومات غير الضرورية
  • علامات التواصل غير الفعال
استمارة التسجيل في الدورة
أظهر تفاصيل أكثر

مخرجات هذه الدورة

  • تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي