تفاصيل الدورة
محتوى الدورة :
مفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة:
- مساندة ودعم الإدارة العليا
- التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة
- التركيز على العميل ( تحقيق رضا المستفيدين )
- التدريب المستمر
. تحسين الجودة الشاملة.
. أثار مبادئ الجودة الشاملة على الأقسام الأخرى.
. تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
. مهام الأيزو ووظائفها.
. سمات إدارة الجودة الشاملة.
يمكن أن نجعل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة فيمايلي :
- التركيز على العميل
- التحسين المستمر
- التعاون الجماعي بدلا من المنافسة
- الوقاية بدلا من التفتيش
- إتخاذ القرار بناء على الحقائق
أهم اهداف المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة:
- التركيز على الزبون.
- التركيز على العملية
- التحسين المستمر.
- القيادة الموجهة.
- التخطيط الإستراتيجي.
- اتخاذ القرار على أساس الحقائق.
- مشاركة الأفراد العاملين.