logo

مهارات الأتصال والتفاوض المتقدمة

الاختصاصات: إدارة المشاريع
حفظ مشاركة
مشاركة
رابط الصفحة
مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

تفاصيل الدورة

محتوى الدورة :

الوحدة الاولى

  • مهارات الاتصال
  • الاتصال ما بين الأشخاص
  • دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
  • كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

الوحدة الثانية

  • مهارات الاتصال غير اللفظية
  • تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
  • البحث عن القرائن والمعاني الخفية
  • الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها

الوحدة الثالثة

  • الاتصال بين الأشخاص
  • الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
  • استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
  • تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
  • اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها

الوحدة الرابعة

  • الاتصال الإيجابي والجازم
  • أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا »
  • التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
  • المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
  • استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

الوحدة الخامسة

  • الاتصال المقنع والمؤثر
  • التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
  • الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
  • التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
  • فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
  • تعزيز مهارات الاستجواب لديك

الوحدة السادسة

  • المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة
  • خلق انطباع إيجابي
  • توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
  • كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات

الوحدة السابعة

  • الاستماع ومهارات التساؤل.
  • الفرق بين السمع والاستماع
  • تعلم مهارات الاستماع الفعال
  • مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
  • كيف ومتى تستمع بشكل فعال

الوحدة الثامنة

  • استراتيجيات التفاوض
  • كيف ومتى تتفاوض
  • المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية
  • الاختلافات الثقافية في المفاوضات
  • السيطرة على عواطفك
  • الأنماط الفردية في التفاوض

الوحدة التاسعة

  • تخطيط التفاوض
  • كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
  • ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
  • انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية

الوحدة العاشرة

  • التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
  • ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
  • التعامل مع المتذمرين
  • كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
  • معالجة حالات النزاع في التفاوض

الوحدة الحادية عشر

  • التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
  • تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
  • كيفية الحفاظ على الهدوء
  • خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس »

الوحدة الثانية عشر

  • استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
  • الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص
  • مكافحة الحيل
  • إدارة فريقك في عملية التفاوض

الوحدة الثالثة عشر

  • حالات المآزق والجمود ورش عمل
  • عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية
استمارة التسجيل في الدورة
أظهر تفاصيل أكثر

مخرجات هذه الدورة

  • عملية التواصل الداخلي
  • مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
  • كيفية التواصل بشكل لا شفهي
  • عملية التفاوض والتخطيط
  • التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
  • الورش العملية
  • كيفية استخدام مخطط التفاوض
  • التقييم الذاتي بعد التفاوض
  • خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
  • كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة
  • التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
  • « أفضل الممارسات » عند التحضير لأية مفاوضات