تفاصيل الدورة
محتوى الدورة :
مبادئ البروتوكول وآداب العمل
- التعاريف والمفاهيم
- المبدأ التوجيهي
- أهمية آداب السلوك في العمل
- أهمية البروتوكول في العمل
- لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
- إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
- المبادئ الستة الأساسية
التواصل بنجاح
- مستويات التواصل والتعاريف
- مبادئ التواصل الأربعة
- عناصر عملية التواصل
- جوانب عملية التواصل
- الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
- التغلب على حواجز التواصل
- التواصل عبر الثقافات
- إدارة التصورات والتحيزات
- مهارات التواصل الرئيسية
- آداب الاستماع
السلوك الشخصي والمهني
- التوقعات العالمية للسلوك
- آداب المناسبات الرسمية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
- آداب العمل الدولية
- الثقافات والأعراف
- أفضل الممارسات
التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP
- التحضير للزيارات الرسمية
- البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
- الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
- استراتيجيات ترتيب المقاعد
- المخاطر والتخطيط للطوارئ
- الأخطاء الواجب تجنبها
- الاجتماع في المطارات
آداب التواصل السليم
- آداب استعمال الهاتف
- آداب الاجتماعات
- آداب كتابة رسالة إلكترونية
- الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
- تبادل الهدايا
التغيرات في الآداب والبروتوكول
- البروتوكول الإداري
- الأعلام والأناشيد والشعارات
- المواقف المحرجة والحلول
- رؤية شاملة على الاختلافات