logo

 نموذج التميز الأوروبي EFQM

الاختصاصات: الجودة والانتاجية
حفظ مشاركة
Share Course
Page Link
Share On Social Media

تفاصيل الدورة

محتوى الدورة :

 الطريق نحو التميز المستدام من خلال :

  • الأهمية والدافعية
  • إضافة قيمة لصالح المتعاملين
  • بناء مستقبل مستدام
  • تنمية القدرة المؤسسية
  • تسخير الإبداع والابتكار
  • القيادة من خلال الرؤيا والمثل
  • الإدارة بمرونة وسرعة التكيف مع التغيير

 وجوب استعمال نموذج التميز الأوروبي.

 مفاهيم النموذج.

أركان التميز.

  منطق الرادار RADAR

ويقوم نموذج التميز الأوروبي EFQM على معايير :

المعيار الأول: القيادة: حيث يتم:

  • تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
  • تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
  • التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
  • تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
  • تحديد ودعم التغيير.

المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات: والتي تقوم على:

  • تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
  • تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
  • تطوير السياسات والاستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
  • تعميم السياسات والاستراتيجيات وتطبيقها.

المعيار الثالث: العاملون: حيث ينبغي:

  • تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
  • تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
  • إشراك العاملين وتمكينهم.
  • التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
  • مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.

المعيار الرابع: الشركات والموارد: مثل:

  • إدارة الشركات الخارجية.
  • إدارة الموارد المالية.
  • إدارة المواد والمباني والممتلكات.
  • إدارة التقنية.
  • إدارة المعلومات والمعرفة.

المعيار الخامس: العمليات: حيث يتم:

  • تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
  • تحسين العمليات حسب الحاجة، باستخدام الأفكار المبتكرة لتحقيق رضا العملاء وغيرهم من الجهات المستفيدة.
  •  تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
  •  إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
  •  إدارة خدمة العملاء وتطويرها.
استمارة التسجيل في الدورة
أظهر تفاصيل أكثر

مخرجات هذه الدورة

  • سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
  • إتقان المفاهيم التي ينتج عنها تحمل المسئولية لمستقبل مستدام.
  • النجاح من خلال العاملين.
  • رعاية الإبداع والابتكار.
  • القيادة برؤية وإلهام ونزاهة.
  • مساعدة المؤسسة في تحديد أنشطة التحسين المناسبة.
  • تحقيق الجودة في عمليات التخطيط الاستراتيجي وفقاً للنموذج.